よくあるご質問

よくあるご質問を掲載しております。お問い合わせの前に必ず同じ質問がないかご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

お申込みについて

完成までだいたいどれくらいかかりますか?

通常商品のムービー制作期間は、お申込みからお届けまでに約4週間はいただいております。
また現地ロケ撮影プランのムービー制作期間は、約6週間はいただいております。
お早めにお申込みされた方でも制作キット返送から内容等の変更が考えられますので、原則チェック版ディスク発送は披露宴日の3週間前まで、商品発送は披露宴日の2週間前までに行っています。

制作スケジュールが込み合う時期にはお届け日が前後することがございます。
商品のお届けで特別なご希望がある場合は、お申込みの前に必ずお問い合わせください。

挙式まであまり時間がないのですが、最短でどれくらいでできますか?

お急ぎの場合は、お申込みから約3週間でお届けできます。
特急料金がかかります。
制作スケジュールが込み合う時期にはお届け日が前後することがございます。
お申込みの前に必ずお問い合わせください。

申込み方法を教えてください。

まず、ご希望の商品を各商品詳細ページよりショッピングカートに入れてください。
ショッピングカートから、お客様情報などの必要事項を入力し、手順に従ってお進みください。
お申込みが完了いたしましたら、弊社よりご注文確認メールをお送りいたします。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

注文確認メールが届きません。

メールアドレスの入力間違いもしくは迷惑メール設定により受信することができなかった可能性がございます。 ご注文確認メールがご注文後1日以上経過しても届かない場合は、お手数ですが一度ご連絡ください。

※ご連絡先メールアドレスのメール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@chou-chou.tv」からのメールが受信できるようご設定ください。
制作過程で大事なご連絡をメールにてお送りいたしますので、商品のお届けまでは受信設定を解除しないようお願いいたします。

注文が完了したのですが、商品を別のものに変更したいです。できますか?

お客様が制作キット返送前であれば、変更可能です。一度ご相談ください。

引っ越しの予定があるのですが、申込時の住所はどうすればいいですか?

ご入力いただいた住所へ制作キットが約1週間で届きますので、現在お住まいのご住所でお申込みください。
またお申込みの最後にございます備考欄へ、転居の旨と引っ越しの時期・新住所をご入力ください。
時期や新住所が未定でしたら転居の旨のみご入力いただき、わかり次第弊社へご連絡ください。
お手数ですが、住所変更のご連絡はお早めにお願いいたします。

料金・キャンセルについて

どんな支払い方法がありますか?

銀行振込または代金引換からお選びいただけます。

いつ・どのように支払いをすればいいですか?

〈 銀行振込の方 〉
チェック版ディスク確認のご連絡後(ムービー完成後)となります。
振込金額・振込先指定口座などを記載したご案内メールをお送りいたしますので、内容をご確認の上お振込みください。

〈 代金引換の方 〉
商品到着時にお支払いいただきます。

詳しくは申込規約の「お支払い時期について」をご覧ください。

支払い方法を変更したいのですが…。

変更可能です。
ご変更される旨を明記の上お問い合わせください。

銀行振込の案内メールが届かないのですが、商品代金はどこに振り込めばいいですか?

お支払い金額確定後に振込金額・振込先指定口座などをメールにてお知らせしております。

下記のすべてに当てはまるにも関わらず銀行振込のご案内メールが届いていない場合、メールが上手く受信されなかった可能性がございます。

  • チェック版ディスク確認後または修正後のムービー確認後に弊社へ連絡済み
  • 弊社へ連絡後、2~3日が経過している
  • 修正中ではない

この場合、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございますので一度ご確認ください。
迷惑メールボックスにも無い場合は、メール受信制限等によって受信できなかったものと思われます。
お手数ですが、ご連絡先メールアドレスのメール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@chou-chou.tv」からのメールが受信できるようご設定いただいた上で、弊社へご連絡ください。

キャンセルはできますか?

弊社より制作キット発送前にご連絡いただければ、無料でキャンセルできます。
制作中の商品につきましては、進行状況によりキャンセル料をいただくことがございます。
詳しくは申込規約の「契約解除(キャンセル)について」をご覧ください。

商品代金以外にかかる費用はありますか?

必ずかかる費用は下記の通りです。

その他、お申込み内容によってお支払いいただく料金等がございます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記の「商品代金及び送料以外の必要代金」をご覧ください。

素材の送付方法について

準備した写真はどうやって送ればいいですか?

送り方は簡単です。届いた制作キットに制作用素材をつめて送り返すだけ!

お申込みいただきますと、弊社より約1週間で制作キットをお届けいたします。
制作キット内に素材の準備方法や制作シート記入例などの資料もございます。
それらの資料に添って、制作キットの箱に入れてご返送していただくだけで作業は終了です。

写真データを使いたいのですが…。

制作用素材は、データでも全く問題ありません。
制作キット内にあるUSBメモリに保存し、その他の素材と一緒にご返送ください。

データの写真と現像した写真の両方を使いたいのですが使えますか?

両方とも使用できます。また、混在していても問題ありません。
制作キット内の資料をよくお読みいただき、写真が上映される順番が判別できるようにお送りください。

送った写真はそのまま返却してもらえますか?

お預かりした写真は、データの写真を除き商品と併せてご返却いたします。
紙の写真はスキャナで読み取って商品制作に使用し、スキャン作業終了後はお返しする時まで大切に保管いたします。
紙の写真そのものを加工することはございませんのでご安心ください。

制作キットを送る時の送料はどうすればいいですか?

恐れ入りますが、発送側であるお客様負担となります。

制作キット箱に素材がすべて入りません…。

お手数ですが、素材が全て入る大きな箱をご準備ください。
制作キット箱同様に、箱の側面へ新郎様・新婦様のお名前、披露宴日を明記の上弊社へお送りください。
また、2箱以上になる場合は箱の中に「別送有り」とメモを入れてください。
併せて別口の旨を発送伝票にも記入してください。

素材のご準備について

素材は何を準備すればいいですか?

主にムービーに使用する写真とコメント等です。
商品ごとムービー制作に必要な情報や写真に合わせたコメント等をご入力いただく制作シートがあり、制作キットの内のUSBに入れてお届けいたします。
またエンドロールをご注文のお客様には、ムービーで流すゲストの名前のデータもご準備いただきます。

小さく切ってしまった写真やプリクラも使用できますか?

はい、どちらも使用できます。
写真が小さいものほど画質が荒くなってしまう可能性がございますのでご了承ください。
プリクラは、画像データをお持ちであれば、必ずそちらをお送りください。

写真はどのくらいの大きさまで大丈夫ですか?

A4サイズの大きさまで対応しております。

素材に使いたい写真がアルバムから剥がれません。

無理に剥がそうとすると大切な写真を破損させてしまう恐れがあります。
アルバムごとお送りいただくか、デジカメ等でアルバムの写真を撮影したものをデータでお送りください。
撮影する場合は、反射を防ぐため必ずアルバムの透明フィルムを剥がして撮影してください。

デジカメや携帯電話で撮影する場合、サイズはどのくらいにすればいいですか?

画像サイズは1M(1280×960ピクセル)以上で撮影してください。
出来栄えをよくするため、画質の良い機器をお選びいただくようお願いいたします。

写真の枚数を変更したいのですができますか?

オリジナル編集として可能ですが、別途お見積りとなります。
商品によっては規定の枚数から変更できかねる場合もございますので、一度ご相談ください。

ムービーに使いたい写真に写っている姿が小さくて、表情が見えづらいのですが…。

気になるようでしたら、写真をトリミング(切り取り)して写真の調整をいたします。
制作キット返送時にどちらの写真をどのようにトリミングするか詳しく記載したメモなどを入れ、ご指示ください。

数人で写っている写真から誰か1人をアップにした写真へ加工してもらうことは可能でしょうか?

はい、可能です。制作キット返送時にご指示ください。
その際は、どちらの写真をどのようにトリミング(切り取り)するか、詳しく記載したメモなどを制作キットへ入れてください。

ムービーに使う写真をデコレーションしてもいいですか?

写真に凹凸ができてしまうとスキャナで読み取れなくなってしまいます。ご遠慮ください。
データの写真へパソコンでイラストを描いたり、写真にペンで文字を書いたりは問題ありません。
ただし写真の取り扱いにはご注意ください。
またお送りいただいた写真をそのままムービーへ使用いたしますので、写真への不要な書き込み等はしないでください。

複数の写真を1枚の写真サイズに画像編集して、ムービーに使いたいのですが…。

写真サイズであれば、お送りいただいた写真をそのままムービーに使用いたしますので問題ありません。
ただし、ムービーに使用した場合にそれぞれの写真が小さくなり、表情などが分かりづらくなってしまうことがございます。ご注意ください。

また弊社にご依頼したいという場合は、オリジナル編集として別途お見積もりとなります。
写真枚数など詳しい内容を明記の上お問い合わせください。

写真に写り込んでいる文字や人を消したいのですが…。

申し訳ございませんが、そのような写真への加工はできかねます。
商品によっては写真に写っている人の輪郭に沿って切り抜きなどを行いますが、それ以外はお送りいただいた写真をそのままムービーへ使用いたします。

前撮りの写真を使用したいのですが、制作キットの返送期限に間に合いません。

弊社よりチェック版ディスク発送前であれば、あとから写真を追加することもできます。
披露宴日が迫っている場合など写真の追加ができかねる場合もございますので、一度ご相談ください。

新郎(新婦)の写真が少ないのですが、枚数は合わせた方がいいですか?

枚数を一致させる必要はございませんが、極端に差があるとバランスが悪くなってしまうことがございます。
思い出の景色やアイテムの写真を使用しますと、おしゃれなムービーにできるのと同時に枚数のバランスをとることができますのでおすすめです。

キャラクターのイラストなどの著作権が発生する素材は使用できますか?

著作権や著作隣接権等の発生するイラストや写真類の素材は、お客様自身で著作権者等に使用許諾をとっていただく必要がございます。
著作物を無断で使用いたしますと、権利の侵害として損害賠償請求や刑事罰に問われる場合がございます。
弊社では、これらの手続きの代行は行っておりませんので、ご了承ください。

プロフィールビデオのコメントの文字数はどれくらいがいいですか?

商品ごとコメントの文字数に限りはありますが、1コメント15文字くらいがおすすめです。
特に大きな会場の場合、文字数が多いと後方の席では読みづらくなってしまうことがございます。

エンドロールを作りたいのですが、ゲストの出欠がまだ分かりません。どうしたらいいですか?

必ず一度ご相談ください。
制作期間に余裕がある場合は、制作キット返送時には暫定のリストをお送りいただき、チェック版ディスク発送前までに確定したリストをご連絡いただきます。
チェック版ディスク確認後の修正に関しては申込規約の「修正について」をご覧ください。

エンドロールで、ゲストの名前と写真を合わせて表示したいのですが…。

可能ですが、有料となります。
どちらの写真とゲストの名前を合わせるか、どのように表示して合わせるかなど、詳細をお打ち合わせする必要がございます。
詳しくはお問い合わせください。

コメント作成を代行してもらえますか?

ご迷惑をおかけいたしますが、コメント作成の代行はしておりません。
またおふたりでお考えになったコメントは、ご入力をお願いしております。

パソコンで打てない字をムービーに使用したいのですが、どうすればいいですか?

制作キット内に外字記入シートがございますので、そちらに楷書ではっきりとご記入ください。
特別な漢字などパソコンで入力できない文字は、外字記入シートを元に作成いたします。

修正について

修正にはお金がかかりますか?

プチプラシリーズ商品を除き、無料修正期間がございます。
※無料修正には回数制限があります。また大幅な修正の場合は、回数や期間に関わらず追加料金がかかります。
詳しくは申込規約の「修正について」をご覧ください。

写真を変更したいのですが、どうやって送ればいいですか?

変更したい箇所の指示と新しい写真をメールでお送りください。
メールの宛先等は、チェック版ディスク発送時にお送りした資料をご覧ください。
郵送でも結構ですが修正完了までに時間がかかってしまいますのでメールでの送信をお勧めいたします。

コメントを変更したいのですが…。

制作キット返送時にコピー・保管していただいた制作シートを活用してください。
修正箇所を赤字でご入力いただき、変更内容がわかるようメールにてお送りください。
修正依頼においてお困りの場合は、修正したい内容を詳しく明記の上お問い合わせください。

エンドロールで流れるゲストの名前を変更・削除したいのですが…。

制作キット返送時にコピー・保管していただいた列席者リストを活用してください。
修正箇所を赤字でご入力いただき、メールにてお送りください。
また修正内容が「変更」「追加」「削除」のどちらであるか、同じ記入欄で結構ですので詳しくご指定ください。
修正依頼においてお困りの場合は、修正したい内容を詳しく明記の上お問い合わせください。

大幅な修正とはどのような場合ですか?

修正箇所が多く、ムービーの作り直しになることをいいます。
例1)写真やコメントを合わせて10ヶ所以上の修正・変更
例2)写真の切り抜き作業5枚以上

写真は1枚で1ヶ所、コメントは制作シートの1記入欄で1ヶ所と数えます。
例えば「ムービーから句読点をすべて削除してください」という修正の場合でも、文字数ではなく制作シートの記入欄の数によって数えられます。

制作用素材をご準備される際には、お間違いがないか十分にご確認ください。

チェック版ディスクって何ですか?

チェック版ディスクとは、商品のお届け前にムービーの最終チェックと上映会場での再生テストを行うためのDVDディスクです。

チェック版ディスクは返却するの?

原則返却の必要はございません。
ただし市販曲(アーティストの楽曲)を使用したチェック版ディスクは返却の必要がございます。
詳しくは申込規約の「商品のBGM変更について」をご覧ください。

修正の連絡をした後はどうすればいいですか?

ムービーの修正には、数日から1週間程度の時間がかかります。
修正が完了しましたら、弊社よりお客様のご連絡先メールアドレスへメールにてお知らせいたします。必ずご確認ください。
尚、1週間が経っても弊社から連絡がない場合は、メールが上手く受信されなかった可能性がございます。
その際は、お手数ですが一度ご連絡ください。

iPhoneなどのスマートフォンで、チェック版のムービーは確認できないの?

YouTube動画にてご確認できます。
市販曲(アーティストの楽曲)を使用した場合に無音で動画をアップロードするなど、制作したムービーによっては特殊な対応をすることがあります。
一度お問い合わせください。

オリジナル編集について

webサイト上に掲載している商品以外の、オリジナル映像は作成できますか?

はい、できます。その都度ご相談しながら制作いたします。
別途お見積りとなりますので、ご希望のムービー内容を明記の上お問い合わせください。
お問い合わせの際は、ムービーのイメージなども詳しく教えてください。

尚、制作スケジュールが込み合う時期にはお断りすることがございます。
お問い合わせはお早めにお願いいたします。

曲に合わせて歌詞を表示するスライドショーは作ることができますか?

オリジナル編集として可能ですが、別途お見積りとなります。
詳しい内容を明記の上、お問い合わせください。

また、市販曲(アーティストの楽曲)・歌詞を使用する場合は、著作権者等へ使用許諾手続きを行う必要があり、それに伴い使用料がかかります。
ただし弊社では、一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)で取り扱いのある市販曲をBGMとして使用する場合のみ、使用許諾手続きの代行を行っております。
その他の使用許諾手続きの代行は行っておりませんので、ご了承ください。

サンプル映像の中にでてくる文章を変更できますか?

写真へのコメント、ゲストへのメッセージはもちろん変更可能です。
商品によっては一部変更できない箇所もあります。
該当の商品名・変更したい文章の箇所を明記の上、お問い合わせください。

BGMについて

BGMを変えることはできますか?

一部商品を除き、可能です。
詳しくは「ムービーのBGMに関するご案内」をご覧ください。

アーティストの曲を使いたいのですが…。

一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)で取り扱いのある市販曲の中からお選びいただけます。
詳しくは申込規約の「商品のBGM変更について」をご覧ください。

一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)に登録のない曲を使いたいのですが…。

弊社では一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)に登録されている市販曲のみ対応しております。
大変申し訳ありませんが、現状ご希望の楽曲をムービーへ使用することはできかねます。

ご希望の楽曲がISUMへ登録されるよう、ISUMへお客様より直接リクエストを送ることができます。
ただし登録に1~2ヶ月ほど時間がかかり、場合によっては著作権等の関係で登録できないこともございます。ご了承ください。

上映・再生について

外国での上映はできますか?

通常納品するDVDの仕様では再生できないことがあります。
事前に上映する国名・納品形式等の詳しい内容を明記の上、お問い合わせください。
お受けできないこともありますのでご了承ください。

商品が届く前に映像のチェックはできませんか?

商品をお届けする前に、チェック版ディスクを発送いたします。
お手持ちの機器、上映される会場の設備で再生し、ご確認ください。
チェック版ディスク確認後の修正に関しては申込規約の「修正について」をご覧ください。

DVDが会場でちゃんと映せるか確かめたいのですが…。

チェック版ディスク、商品で確認いただけます。
再生不具合等不測の事態を早期発見するため、商品と併せてチェック版ディスクでの再生のご確認もお願いしております。

会場から納品形式についての指示があったのですが…。

申込規約の「〈DVD・Blu-ray商品の仕様〉」をご覧ください。

会場からアスペクト比4:3のムービーと指示されたのですが…。

弊社商品はアスペクト比16:9で制作しております。
大変申し訳ありませんが、4:3での制作は行っていません。

会場設備やプロジェクターの設定にもよりますが、4:3のスクリーンでも16:9のムービーが上映できます。
※映画のように上下に黒い帯が表示され、映像自体は縦に伸びません。
プロジェクターの設定が拡大表示になっている場合は、若干映像の両端が切れて上映されます。
あらかじめ式場スタッフの方へご確認ください。

商品のDVDディスクからデータとして取り出すことはできますか?

ディスクにデータを書き込みしてしまうため、データ自体を取り出すことはできかねます。
納品形式等のご相談がございましたら、詳しいご希望内容を明記の上お問い合わせください。

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