よくあるご質問

よくあるご質問を掲載しております。お問い合わせの前に必ず同じ質問がないかご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

お申込みについて

完成までだいたいどれくらいかかりますか?

通常商品のムービー制作期間は、お申込みからお届けまでに約4週間いただいております。
また現地ロケ撮影対象商品では、約6週間いただいております。
お早めにお申込みされた方でも制作用素材入稿から内容等の変更が考えられますので、原則チェック版ムービー視聴のご案内は披露宴日の3週間前まで、商品発送は披露宴日の2週間前までに行っています。

【注意】
お申込みが集中する時期には商品のお届け日が前後することがございます。
商品のお届け日の他、ムービーの制作について特別なご希望がある場合は、お申込みの前にお問い合わせいただくか、詳細な内容を明記の上お申込みください。
内容を確認後、担当者よりご連絡いたします。

披露宴まであまり時間がないのですが、最短でどれくらいでできますか?

お急ぎの場合は、お申込み・制作用素材の入稿から3~7日で、チェック版ムービー制作が可能です。
その後、お客様にムービー内容のご確認・お支払いをしていただいてから商品発送となりますので、お申込みから最短約2週間でのお届けが可能となります。
特急料金がかかります。
※お申込みが集中する時期にはお届け日が前後することがございます。

申込み方法を教えてください。

まず、ご希望の商品を各商品詳細ページよりショッピングカートに入れてください。
ショッピングカートから、お客様情報などの必要事項を入力し、手順に従ってお進みください。
お申込みが完了いたしましたら、弊社よりご注文確認メールをお送りいたします。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

注文確認メールが届きません。

メールアドレスの入力間違いもしくは迷惑メール設定により受信することができなかった可能性がございます。
ご注文確認メールがご注文後1日以上経過しても届かない場合は、お手数ですが一度ご連絡ください。

【注意】
メールアドレスのメール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@chou-chou.tv」からのメールが受信できるようご設定ください。
制作過程で大事なご連絡をメールにてお送りいたしますので、商品のお届けまでは受信設定を解除しないようお願いいたします。

注文が完了したのですが、商品を別のものに変更したいです。できますか?

変更は可能です。
ただし制作用素材入稿がお済みの場合は、弊社がムービー制作を開始している可能性がございます。
一度ご相談ください。

引っ越しの予定があるのですが、申込時の住所はどうすればいいですか?

ご入力いただいた住所へ制作キットを約1週間でお届けいたしますので、現在お住まいの住所にてお申込みください。
またお申込みの最後にございます備考欄へ、転居の旨と引っ越しの時期・新住所をご入力ください。
時期や新住所が未定でしたら転居の旨のみご入力いただき、わかり次第弊社へご連絡ください。

住所変更のご連絡がない場合は、商品のお届け等が遅れてしまう可能性がございます。
お手数ではございますが、ご連絡はお早めにお願いいたします。

マイページについて

マイページって何ですか?

弊社では、必要な制作用素材の収集やご連絡のためのWebサービスを管理・運営しております。
「マイページ」とは、お客様がログイン後にご覧いただくお客様個人のページのことです。

尚、弊社のシステムでは、多くのインターネットサービスと異なり、おふたりでひとつのアカウントでログインしていただきます。
ウェディングムービーは新郎様・新婦様おふたりで作り上げていくものですので、おふたりが同じ内容を確認できるムービー制作において大変便利なシステムとなっております。

マイページにはどうやって行けばいいですか?

お申込み後に弊社スタッフが内容等を確認いたしましたら、システムよりマイページ発行完了メールを送信いたします。
そのメールにログインページのURLなどを記載しておりますので、ご確認ください。

尚、メールが届いていないという場合は、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございますので一度ご確認ください。
迷惑メールボックスにも無い場合は、メール受信制限等によって受信できなかったものと思われます。
お手数ですが、メールアドレスのメール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@chou-chou.tv」からのメールが受信できるようご設定いただいた上で、弊社へご連絡ください。

マイページにログインできないのですが…。

ログインIDとパスワードにお間違いはありませんでしょうか?
弊社のシステムは、新郎様・新婦様おふたりでひとつのページにログインしていただきますので、おふたりとも同じログインID・パスワードとなります。
ログインIDはご契約者様へお送りしたマイページ発行完了メールに記載されており、パスワードについては同メールよりお申込み後に設定していただいたものです。

パスワードをお忘れになった場合は、ログインページ下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」というリンクからパスワードの再設定を行ってください。

ログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが…。

ログインIDはご契約者様へお送りしたマイページ発行完了メールに記載されており、また、パスワードについては同メールよりお申込み後に設定していただいたものです。
パスワードをお忘れになった場合は、ログインページ下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」というリンクからパスワードの再設定を行ってください。

尚、ログイン情報については個人情報の保護のため、個別にお知らせすることができません。
どうしてもログインできないという場合は、「お問い合わせページ」またはマイページ発行完了メールの下部にある問い合わせ窓口よりメールにてご連絡ください。

料金・キャンセルについて

どんな支払い方法がありますか?

銀行振込または代金引換からお選びいただけます。

いつ・どのように支払いをすればいいですか?

〈 銀行振込の方 〉
お支払い金額が確定するチェック版ムービー確認のご連絡後(ムービー制作完了後)となります。
振込金額・振込先指定口座などを記載したご案内メールをお送りいたしますので、内容をご確認の上お振込みください。

〈 代金引換の方 〉
商品到着時にお支払いいただきます。

詳しくは申込規約の「お支払い時期について」をご覧ください。

支払い方法を変更したいのですが…。

変更可能です。
ご変更される旨を明記の上お問い合わせください。

銀行振込の案内メールが届かないのですが、商品代金はどこに振り込めばいいですか?

お支払い金額が確定するチェック版ムービー確認のご連絡後に振込金額・振込先指定口座などをメールにてお知らせしております。

下記のすべてに当てはまるにも関わらず銀行振込のご案内メールが届いていない場合、メールが上手く受信されなかった可能性がございます。

  • チェック版ムービー確認後に弊社へご連絡済み
  • 弊社へご連絡後、2~3日が経過している
  • 修正中ではない(ムービー制作が完了していない)

この場合、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございますので一度ご確認ください。
迷惑メールボックスにも無い場合は、メール受信制限等によって受信できなかったものと思われます。
お手数ですが、ご連絡先メールアドレスのメール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@chou-chou.tv」からのメールが受信できるようご設定いただいた上で、弊社へご連絡ください。

キャンセルはできますか?

弊社より制作キット発送前にご連絡いただければ、無料でキャンセルできます。
制作中の商品につきましては、進行状況によりキャンセル料をいただくことがございます。
詳しくは申込規約の「契約解除(キャンセル)について」をご覧ください。

商品代金以外にかかる費用はありますか?

必ずかかる費用は下記の通りです。

その他、お申込み内容によってお支払いいただく料金等がございます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記の「商品代金及び送料以外の必要代金」をご覧ください。

素材の提出方法について

パソコンが無くてもムービーは作れますか?

インターネット環境とiPhoneやスマートフォンがあれば、ムービー制作が可能です。
マイページにログインして、制作用素材のご準備を行っていただきます。
尚、マイページへのログイン方法等は、お申込み後にご案内いたします。

現像した写真を使いたいのですが…。

現像した写真の使用ももちろん可能です。
もし弊社へスキャン代行を希望される場合は、お申込みの最後にございます備考欄へ「写真スキャン代行希望」と明記の上お申込みください。
ただし、プチプラシリーズ商品のみ有料となりますのでご注意ください。
詳しくは申込規約の「プチプラシリーズ商品について」をご覧ください。

スキャンをお願いするために送った写真は返却してもらえますか?

お預かりした写真は、商品と併せてご返却いたします。
スキャン作業終了後はお返しする時まで大切に保管いたします。
紙の写真そのものを加工することはございませんのでご安心ください。

前撮り写真を使用したいのですが、素材の提出期限までに準備できません…。

制作用素材入稿の際に、一旦仮の写真にてご提出ください。
チェック版ムービー確認後に修正を承っておりますので、後に写真を追加・差替えすることが可能です。
尚、通常商品であれば修正1回無料の期間がございますので、順調にご準備していただければ特急料金も修正料金もかからず前撮り写真を使用することができます。
修正について詳しくは申込規約の「修正について」をご覧ください。

【注意】
前撮り写真の追加・差替えも修正1回に含まれますので、同時にその他のコメント修正なども併せて行っていただきます。予めご了承ください。
尚、披露宴日に迫っている場合など、修正をお受けできかねる場合がございます。

写真素材のご準備について

デジカメや携帯電話で撮影する場合、サイズはどのくらいにすればいいですか?

画像サイズは100万画素(1280×960ピクセル)以上で撮影してください。
最近の携帯電話やスマートフォンの内蔵カメラでしたら、十分な画質で撮影できますのでご安心ください。
出来栄えをよくするため、画質の良い機器・設定をお選びいただくようお願いいたします。

素材に使いたい写真がアルバムから剥がれません。

無理に剥がそうとすると大切な写真を破損させてしまう恐れがあります。
アルバムに貼り付けたままアルバムの写真を撮影またはスキャンし、不要な部分のトリミング(切り取り)を行ってください。
撮影する場合は、反射を防ぐためアルバムの透明フィルムは必ず剥がして撮影してください。

プリクラや小さいサイズの写真も使用できますか?

はい、どちらも使用できます。
その他の写真と同じサイズまで拡大されますので、写真サイズが小さいものほど画質が荒くなってしまいますのであらかじめご了承ください。

複数の写真を1枚の写真サイズに画像編集して、ムービーに使いたいのですが…。

ご提出いただいた写真をそのままムービーに使用いたしますので問題ありません。
写真の形(縦横比)なども変更されませんので、その他の写真と統一したい場合は画像編集時ご注意ください。

【注意】
ムービーに表示される写真の大きさは変更されないため、それぞれの写真が小さくなり、商品によっては写真に写っている方の姿や表情が分かりづらくなることがございます。あらかじめご了承ください。

写真に写っている姿や顔が小さくて、表情が見えづらいのですが…。

拡大やトリミング(切り取り)など写真データの調整を行っていただくことをお勧めいたします。

【注意】
ムービーに表示される写真の大きさは変更されないため、画像サイズが小さくなりすぎると画質が粗くなってしまうことがございます。
また、写真の形(縦横比)なども変更されませんので、その他の写真と統一したい場合は画像編集時ご注意ください。

写真に写り込んでいる文字や人を消したいのですが…。

申し訳ございませんが、そのような写真への加工はできかねます。
商品によっては写真に写っている人の輪郭に沿って切り抜きなどを行いますが、それ以外はご提出いただいた写真をそのままムービーへ使用いたします。

写真の枚数を変更したいのですができますか?

各商品詳細ページに記載しております既定写真枚数の範囲内でしたらご自由に可能です。
商品によっては、追加料金をお支払いいただくことで写真枚数の追加をすることができます。
制作用素材のご準備の際に変更できますので、お申込み後ご確認ください。

新郎(新婦)の写真が少ないのですが、枚数は合わせた方がいいですか?

枚数を一致させる必要はございませんが、極端に差があるとムービーのバランスが悪くなってしまうことがございます。
思い出の景色やアイテムの写真を使用しますと、おしゃれなムービーにできるのと同時に枚数のバランスをとることができますのでおすすめです。

フリー素材などネット上で配布されている写真は使用してもいいですか?

全ての権利を放棄している場合、または使用許諾の範囲内に「商用」が含まれている場合などは問題ありません。
ご不明な場合などは一度お問い合わせください。
また、制作用素材を入稿していただいた後、素材写真と思われるものや権利関係に抵触する恐れがあるものに関しては、弊社より別途確認のご連絡をいたします。あらかじめご了承ください。

その他素材のご準備について

写真以外に何を準備すればいいですか?

主にムービーにコメントやエンドロールの列席者の名前等のテキストです。
写真と共に入力する専用フォーム(マイページ)については、お申込み後にご案内いたします。

エンドロールに載せるゲストの出欠がまだ分かりません。どうしたらいいですか?

制作用素材入稿の際に、一旦暫定の列席者リストにてご提出いただき、仮のリストにて制作をすすめます。
チェック版ムービー確認後に修正を承っておりますので、後に名前などの修正をすることが可能です。
尚、通常商品であれば修正1回無料の期間がございますので、順調にご準備していただければ特急料金も修正料金もかからず前撮り写真を使用することができます。
修正について詳しくは申込規約の「修正について」をご覧ください。

【注意】
ゲストの名前の追加・削除も修正1回に含まれますので、同時にその他写真修正なども併せて行っていただきます。予めご了承ください。
尚、披露宴日に迫っている場合など、修正をお受けできかねる場合がございます。

エンドロールで、ゲストの名前と写真を合わせて表示したいのですが…。

特別編集として可能ですが、有料となります。
どちらの写真とゲストの名前を合わせるか、どのように表示して合わせるかなど、詳細をお打ち合わせする必要がございます。
詳しくはお問い合わせください。

【注意】
お申し出がない場合は、サンプルムービーと同様の表示方法で制作いたします。あらかじめご了承ください。

コメント作成を代行してもらえますか?

申し訳ございませんが、コメント作成の代行はしておりません。
また、原則お客様ご自身でのご入力をお願いしております。

キャラクターの写真やイラスト、曲の歌詞などの権利が発生する素材は使用できますか?

著作権や著作隣接権等の発生するイラストや写真類、曲の歌詞などは、お客様自身で著作権者等に使用許諾をとっていただく必要がございます。
著作物を無断で使用いたしますと、権利の侵害として損害賠償請求や刑事罰に問われる場合がございます。
弊社では、これらの手続きの代行は行っておりませんので、ご了承ください。

また、弊社では法令等を遵守するために制作用素材として使用をお断りすることがございます。
例)雑誌やテレビ等を撮影した写真、キャラクターグッズを全面に撮影した写真など

チェック版ムービーについて

チェック版ムービーって何ですか?

商品のお届け前に制作したムービーの最終チェックを行っていただくものです。
チェック版ムービーは原則YouTubeにアップロードしますので、スマートフォンやパソコンでご確認することができます。

尚、以下の通りBGMの種類によって一部確認方法が異なります。

BGMの種類 初回 二回目以降
通常 YouTube動画 YouTube動画
ISUM曲 DVD YouTube動画(無音)

【注意】
YouTubeにアップロードしたチェック版ムービーは限定公開設定にいたします。
限定公開設定にしたYouTube動画は、URLを知らない第三者に視聴されることはございません。

詳しくは申込規約の「チェック版ムービー・チェック版ディスクについて」をご覧ください。

チェック版ムービーをDVDで見たいのですが…。

可能ですが、追加料金がかかります。ご希望の場合は、お問い合わせください。
詳しくは申込規約の「チェック版ムービー・チェック版ディスクについて」をご覧ください。

チェック版で何を確認すればいいの?

ムービーの最終チェックを行っていただきます。
ここでご覧になったムービーをそのまま商品として収録いたします。
お客様よりご提出いただいたテキスト、写真素材がそのままムービーに表示されるため、改めてムービーとしてご覧になって気になった点や誤字・脱字などがないか、丁寧なご確認をお願いしております。

特にエンドロールでは、ゲストの名前にお間違いがないか、必要なゲストの名前が全て入っているかなど、チェック版ムービーでのご確認が大変重要なものです。入念なご確認をお願いいたします。

修正について

修正にはお金がかかりますか?

修正回数や時期によって修正料金がかかります。
お早めに修正依頼をしていただくと、修正1回目が無料となります。(プチプラシリーズ商品は除く)
詳しくは申込規約の「修正について」をご覧ください。

【注意】
何度も修正を行う場合には修正料金がかかる他、商品のお届けスケジュールが大変厳しくなります。そのため、初回の制作用素材入稿は慎重に行っていただくようお願いしております。
何卒ご協力をお願いいたします。

プチプラシリーズ商品でも修正はできますか?

はい、できます。
ただしプチプラシリーズ商品は、その他の商品とは異なり初回より有料となります。
詳しくは申込規約の「修正について」をご覧ください。

写真やコメントを修正したいのですがどうすればいいですか?

まずはマイページ内のメッセージより、どちらの商品を修正したいかご連絡ください。
担当より修正方法についてご連絡いたします。

修正のお願いをした後はどうすればいいですか?

ムービーの修正には、数日から1週間程度の時間がかかります。
修正が完了しましたら、弊社よりチェック版ムービーをご案内した時と同様にご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。
尚、修正後も出来上がったムービーのご確認をお願いいたしますので、ご確認後弊社までご連絡ください。

BGMについて

BGMを変えることはできますか?

一部商品を除き、可能です。
詳しくは「ムービーのBGMに関するご案内」をご覧ください。

アーティストの曲を使いたいのですが…。

一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)で取り扱いのある市販曲の中からお選びいただけます。
詳しくは申込規約の「商品のBGM変更について」をご覧ください。

一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)に登録のない曲を使いたいのですが…。

弊社では一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)に登録されている市販曲のみ対応しております。
大変申し訳ありませんが、現状ご希望の楽曲をムービーへ使用することはできかねます。

ご希望の楽曲がISUMへ登録されるよう、ISUMへお客様より直接リクエストを送ることができます。
ただし登録に1~2ヶ月ほど時間がかかり、場合によっては著作権等の関係で登録できないこともございます。ご了承ください。

特別編集について

webサイト上に掲載している商品以外の、オリジナル映像は作成できますか?

はい、できます。その都度ご相談しながら制作いたします。
別途お見積りとなりますので、ご希望のムービー内容を明記の上お問い合わせください。
お問い合わせの際は、ムービーのイメージなども詳しく教えてください。

尚、お申込みが集中する時期にはお断りする場合もございます。
お問い合わせはお早めにお願いいたします。

曲に合わせて歌詞を表示するスライドショーは作ることができますか?

特別編集として可能ですが、別途お見積りとなります。
詳しい内容を明記の上、お問い合わせください。

また、市販曲(アーティストの楽曲)の音源・歌詞を使用する場合は、著作権者等へ使用許諾手続きを行う必要があり、それに伴い使用料がかかります。
ただし弊社では、一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)で取り扱いのある市販曲をBGMとして使用する場合のみ、使用許諾手続きの代行を行っております。
その他の使用許諾手続きの代行は行っておりませんので、ご了承ください。

サンプル映像の中にでてくる文章を変更できますか?

写真へのコメント、ゲストへのメッセージはもちろん変更可能です。お申込み後にご案内いたします専用フォーム(マイページ)よりご入力いただきます。
専用フォームに該当の入力欄が無い場合は、変更したい文章の箇所を明記の上お問い合わせください。
ただし商品によっては一部変更できない箇所もございます。

上映・再生について

商品が届く前に映像のチェックはできませんか?

商品をお届けする前に、チェック版ムービー視聴のご案内をいたします。
制作したムービーの内容を確認することができます。
チェック版ムービー確認後の修正に関しては申込規約の「修正について」をご覧ください。

DVDが会場でちゃんと映せるか確かめたいのですが…。

上映確認用ディスク、商品でご確認いただけます。
上映される会場のスクリーンによっては、映像の再生時に文字切れ等が起こる可能性がございます。そのためお早めに上映確認用ディスクで一度再生して、映像の見え方をご確認いただくようお願いしております。
また当日の再生不具合等不測の事態を防ぐため、商品到着後に再度上映される会場にて再生テストをお願いいたします。

会場から納品形式についての注意があったのでムービーの仕様を教えてください。

お客様よりご指定がない場合は、申込規約で定めた通りに制作・納品いたします。
※お申込み時には標準でDVD(無料)を選択となりますが、お申込み後マイページにて変更が可能です。
詳しくは申込規約の「商品について」をご覧ください。

尚、上映される会場より持ち込み映像に関する注意事項等をいただいている場合は、お申込みの前にお問い合わせいただくか、内容を明記の上お申込みください。

会場からアスペクト比4:3のムービーと指示されたのですが…。

弊社は、スクリーンだけでなくデジタルテレビやパソコンなどあらゆる上映シーンを考慮して、アスペクト比16:9で商品開発を行っております。

会場設備やプロジェクターの設定にもよりますが、4:3のスクリーンでも16:9のムービーを上映することができます。
お申込み後に商品のサンプルムービーを収録した「上映確認用ディスク」をお送りしておりますので、一度上映される会場にて再生をお試しいただき、16:9のムービーの上映について会場様へご相談ください。
もし万が一、再生を試しても表示が上手くいかない場合や会場様からお断りされた場合などには、弊社より対応方法をご提案いたしますので一度ご相談ください。

尚、16:9と4:3の上映について弊社ブログにてご紹介しております。
https://chou-chou.tv/blog/5571

商品のDVDからデータとして取り出すことはできますか?

ディスクにデータを書き込みしてしまうため、データ自体を取り出すことはできかねます。
納品形式等のご相談がございましたら、詳しいご希望内容を明記の上お問い合わせください。

外国での上映はできますか?

通常納品するDVDの仕様では再生できないことがあります。
事前に上映する国名・納品形式等の詳しい内容を明記の上、お問い合わせください。
お受けできないこともありますのでご了承ください。

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